Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y el uso del sitio web elbunkermarket.com y de todas sus secciones («el Sitio»), operado por El Bunker Market («El Bunker», «nosotros»), con presencia en la República Bolivariana de Venezuela. Nuestros datos de contacto están al final de este documento.

Al navegar por el Sitio, crear una cuenta, enviar la encuesta de registro o procesar un pedido, declaras que has leído y aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías y la Política de Seguridad, que forman parte de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no uses el Sitio.

Algunas secciones (por ejemplo, la encuesta de registro) pueden tener condiciones adicionales. Si hay contradicción, prevalecen las condiciones específicas de esa sección.

2. Quién puede usar el Sitio

• Debes tener 18 años cumplidos y capacidad legal para obligarte. Si eres menor de edad, puedes navegar acompañado de un adulto responsable, pero no puedes crear una cuenta ni enviar la encuesta de registro.
• Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener poder para obligarla.
• Toda la información que nos entregues debe ser verdadera, completa y actual. Eres responsable de mantenerla al día.

3. Qué es El Bunker Market y cómo funciona

El Bunker Market es una plataforma digital que reúne, en un solo lugar:

• Tienda: productos de alimentos, limpieza e higiene, electrónicos (Electrobunker), accesorios para motorizados, colecciones, librería y artículos usados.
• Directorios de personas: Personal Autorizado, Servi Bunker y Bunker Taxi, donde se muestran profesionales, técnicos, trabajadores y conductores que ofrecen sus servicios.
• Alquileres y Bunkervehiculos: publicaciones de inmuebles en alquiler y de vehículos en venta.
• Encuesta de registro: formulario para que una persona solicite que su perfil, su alquiler o su vehículo sea publicado.

Algunas publicaciones corresponden a productos o servicios ofrecidos por El Bunker, y otras a terceros independientes (personas, comercios o profesionales que no son empleados, socios ni representantes de El Bunker). Cuando una publicación corresponda a un tercero, la compra, contratación, alquiler o prestación del servicio se establece directamente entre tú y ese tercero. En esos casos El Bunker actúa como medio de difusión y de primer contacto, y no es parte del contrato.

En cada operación, quien te confirme el pedido o el servicio por WhatsApp te indicará quién es el vendedor o prestador. Si no te lo dicen, pregúntalo antes de pagar.

4. Tu cuenta

• Puedes navegar sin cuenta. La cuenta te permite, por ejemplo, guardar favoritos. Para crearla pedimos tu cédula de identidad (V o E), nombre, correo electrónico y una contraseña.
• Tu cédula funciona como tu identificador para iniciar sesión. Tú eres responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. No la compartas. Si crees que alguien la usó sin tu permiso, avísanos de inmediato.
• Solo puedes tener una cuenta y no puedes cederla a otra persona.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que den información falsa, se usen para fraude o abuso, incumplan estos Términos o permanezcan inactivas por mucho tiempo.
• Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu cuenta (ver la Política de Privacidad).

5. Productos, precios y tasa de cambio

• Las fotos y descripciones son referenciales. El empaque, la marca o la presentación pueden variar ligeramente según la disponibilidad.
• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). El equivalente en bolívares (Bs.) se calcula con la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) que el Sitio obtiene de fuentes públicas de terceros. Esa tasa es solo una referencia: el monto final en bolívares y la tasa aplicable se confirman por WhatsApp al momento del pago.
• Los precios, las ofertas (por ejemplo, la «Promoción Flash») y las existencias pueden cambiar sin previo aviso y duran mientras haya disponibilidad.
• Si hay un error evidente de precio o de descripción, podemos corregirlo o cancelar el pedido antes de confirmarlo, avisándote por WhatsApp.
• Si algún impuesto o recargo aplica y no está incluido en el precio mostrado, te lo informaremos antes de que confirmes tu pedido.

6. Pedidos, pagos y entregas

1. Cómo se hace un pedido. Agregas productos al carrito y presionas «Procesar Pedido por WhatsApp». Eso abre una conversación con un mensaje prearmado. Enviar ese mensaje no es una compra confirmada: es una solicitud. Al enviarlo declaras que aceptas estos Términos y la Política de Reembolsos.
2. Cuándo se confirma. El pedido se considera aceptado cuando el vendedor te confirma por WhatsApp la disponibilidad, el precio final, la forma de pago y la forma de entrega. Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de existencias, error de precio, imposibilidad de entrega o sospecha de fraude, y en ese caso te devolveremos cualquier monto que ya hubieras pagado.
3. El Sitio no procesa pagos. No pedimos números de tarjeta ni datos bancarios en el Sitio. Los medios de pago (por ejemplo, transferencias, Binance, Zinli u otros) se informan por WhatsApp. Confirma los datos de pago directamente con el vendedor por un canal que reconozcas antes de enviar dinero. Los pagos con criptoactivos o plataformas digitales pueden ser irreversibles: revisa bien el destinatario y el monto.
4. Entregas. Los envíos nacionales se hacen por empresas de encomienda (por ejemplo, MRW) o por el medio que acordemos. Los plazos son estimados y dependen de la empresa de envío y del destino. El costo del envío y quién lo asume se te informan antes de pagar.
5. Datos de entrega. Debes dar una dirección, un nombre y un teléfono correctos. Si el envío falla o se retrasa por datos incorrectos o porque nadie recibe el paquete, los costos adicionales pueden quedar a tu cargo.
6. Revisa al recibir. Revisa el paquete al recibirlo y, si hay un problema, sigue el procedimiento de la Política de Reembolsos.

7. Personal Autorizado, Servi Bunker y Bunker Taxi

Estas secciones muestran a personas que ofrecen servicios o buscan trabajo. Al usarlas aceptas lo siguiente:

• Son personas independientes. No son trabajadores, empleados, agentes, socios ni representantes de El Bunker: son personas especializadas en su oficio o profesión que ofrecen sus servicios y están dispuestas a aceptar un empleo o trabajo. Entre ellas y El Bunker no hay relación laboral, de subordinación ni de representación.
• Qué significa «Autorizado». Que la persona envió su solicitud y que el equipo de El Bunker, a su criterio, decidió publicar su perfil con la información disponible. No es un título, una certificación profesional, un aval ni una garantía de idoneidad, calidad, seguridad, precios, horarios o resultados.
• Niveles y estrellas. Son una referencia orientativa basada en lo que la propia persona declara y/o en criterios internos de El Bunker. No son calificaciones hechas por usuarios ni una certificación oficial.
• Verifica antes de contratar. Es tu responsabilidad comprobar la identidad, la experiencia, las credenciales (por ejemplo, título o colegiación para profesiones reguladas, licencia de conducir y documentos del vehículo para conductores), las referencias, el precio y el alcance del trabajo, y dejar los acuerdos por escrito.
• Pagos. El pago del servicio se acuerda directamente con quien lo presta. Salvo que se indique expresamente lo contrario, El Bunker no recibe, custodia ni garantiza esos pagos.
• Transporte (Bunker Taxi). El Bunker no presta servicios de transporte ni es una empresa de transporte. Los conductores son independientes y responden por su vehículo, sus documentos, su seguro, su licencia y su conducta. Antes de subir, verifica al conductor y el vehículo, usa el cinturón o el casco según corresponda y, si puedes, comparte los datos del viaje con una persona de confianza.
• Profesiones reguladas. En servicios de salud, derecho, ingeniería, contaduría u otros regulados, quien presta el servicio debe tener los títulos y permisos que la ley exija. La información del Sitio no sustituye una asesoría profesional.
• Reclamos. Si tienes un problema con una persona publicada, escríbenos. Podemos retirar o suspender perfiles, pero no estamos obligados a mediar ni a indemnizarte por lo que ocurra entre tú y esa persona.

8. Alquileres, vehículos y artículos usados

• Las publicaciones de inmuebles y vehículos las hacen propietarios, asesores o vendedores independientes. El Bunker no es corredor inmobiliario ni concesionario, no interviene en el contrato de arrendamiento o de compraventa y no garantiza la titularidad, el estado, el precio ni las condiciones de lo publicado.
• Antes de pagar, verifica la identidad de la persona, los documentos que acrediten la propiedad o la autorización para alquilar o vender (en vehículos, por ejemplo, el título de propiedad y la ausencia de gravámenes o reservas de dominio), y el estado real del bien, preferiblemente en persona.
• Desconfía de ofertas muy por debajo del precio de mercado. No entregues dinero por adelantado (señal, anticipo, depósito o reserva) sin comprobantes y sin un acuerdo claro por escrito.
• Los artículos usados, de colección o libros se ofrecen en el estado en que se describen. Quien los vende responde por la veracidad de su descripción. Esto no limita los derechos que la ley te reconozca frente a un proveedor profesional.
• Está prohibido publicar bienes robados, falsificados, pirateados, de procedencia ilícita o cuya venta esté prohibida por la ley.

9. Encuesta de registro y publicación de perfiles

• Datos verdaderos. Debes llenar la encuesta con información cierta y con fotos tuyas o sobre las que tengas derecho. Está prohibido suplantar a otra persona o usar fotos ajenas.
• Sin garantía de publicación. Enviar la encuesta no garantiza que tu perfil sea aprobado ni publicado, ni en qué plazo. Podemos pedirte más información por WhatsApp o por correo, rechazar la solicitud, ajustar la presentación de tu perfil (por ejemplo, ortografía, tamaño de fotos o formato) o retirarlo cuando haya motivos para ello.
• Qué se publica y cómo te contactan. Si tu perfil se aprueba, publicamos lo que explican la casilla de autorización de la encuesta y la Política de Privacidad: nombre, foto, servicio u oficio, ubicación general, descripción y nivel. Además, tu número de celular de contacto se usa para que las personas o empresas interesadas puedan comunicarse contigo y contratarte: El Bunker puede mostrarlo en tu perfil o compartirlo con quien lo pida. Tu cédula y tu correo no se publican.
• Costo. Enviar la solicitud no genera por sí mismo ningún cobro. Si en el futuro se aplicara algún cargo, se te informará antes de que lo aceptes.
• Tus obligaciones. Quien aparece publicado debe cumplir las leyes que le apliquen (tributarias, laborales, profesionales, de tránsito, etc.), atender de buena fe a quienes lo contacten y dar precios y condiciones claros.
• Baja. Puedes pedir que retiremos tu perfil o tu publicación en cualquier momento.

10. Uso aceptable

Al usar el Sitio te comprometes a no:

• cometer o intentar fraude o estafa, ni usar el nombre de El Bunker para engañar a otras personas;
• dar datos falsos, suplantar identidades o usar cuentas o fotos de otras personas;
• publicar o enviar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexualmente explícito, que acose o que infrinja derechos de terceros;
• enviar publicidad o mensajes masivos no solicitados (spam);
• acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos; probar, vulnerar o eludir medidas de seguridad; ni usar programas automáticos para extraer información de forma masiva, sobrecargar el servicio o enviar la encuesta repetidamente;
• usar el Sitio para actividades prohibidas por la ley venezolana, incluidas las previstas en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

Si incumples estas reglas podemos eliminar contenido, suspender o cerrar tu cuenta y, cuando corresponda, informar a las autoridades competentes.

11. Contenido que envías

• Eres responsable del contenido que envíes (textos, fotos, datos). Declaras que es tuyo o que tienes derecho a usarlo, que las personas que aparezcan en él han dado su consentimiento y que no infringe la ley ni derechos de terceros.
• Nos das una licencia no exclusiva y gratuita, mientras tu contenido esté publicado, para alojarlo, mostrarlo, reproducirlo y adaptarlo técnicamente (por ejemplo, recortar o comprimir fotos) con el único fin de operar el Sitio y promover tu publicación.
• Puedes pedir que retiremos tu contenido. Pueden quedar copias temporales en respaldos o en la memoria caché de buscadores y navegadores durante un tiempo razonable.
• Podemos retirar contenido que incumpla estos Términos o la ley.

12. Propiedad intelectual

El nombre y el logotipo «El Bunker Market», el diseño, los textos, las imágenes propias, la base de datos y el código del Sitio pertenecen a El Bunker o se usan con autorización de sus titulares. Las marcas y fotos de productos de terceros pertenecen a sus dueños y se muestran con fines informativos. Puedes usar el Sitio para tu uso personal; no puedes copiar, vender, modificar ni distribuir su contenido sin autorización escrita.

Si crees que algo publicado en el Sitio infringe tus derechos, escríbenos indicando qué obra es, en qué página aparece, que eres su titular (o su representante) y cómo contactarte. Revisaremos el caso con diligencia y, si corresponde, retiraremos el contenido.

13. Servicios y enlaces de terceros

El Sitio funciona con servicios de terceros y enlaza a ellos: WhatsApp (Meta), Supabase (base de datos, cuentas y archivos), Cloudflare (alojamiento), jsDelivr (librerías), Google Fonts (tipografías), fuentes públicas de la tasa de cambio y empresas de envío. No controlamos esos servicios, que se rigen por sus propios términos y políticas, y no respondemos por su funcionamiento ni por lo que hagan con tus datos. Tus conversaciones por WhatsApp están sujetas a las condiciones de WhatsApp.

14. Disponibilidad del Sitio

Hacemos lo razonable para que el Sitio esté disponible y funcione bien, pero se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». No garantizamos que funcione sin interrupciones o errores. Puede haber mantenimiento, fallas de internet o de proveedores. Podemos modificar, suspender o discontinuar secciones o funciones en cualquier momento.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima que permita la ley venezolana:

• Cuando El Bunker sea el vendedor de un producto, responde frente a ti conforme a la ley y a la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías.
• El Bunker no responde por la calidad, legalidad, entrega, precio, pago o resultado de productos, servicios, inmuebles o vehículos ofrecidos por terceros, ni por los daños, pérdidas, lesiones o perjuicios que ocurran entre tú y esos terceros, ni por decisiones que tomes basándote en perfiles, niveles o estrellas.
• No respondemos por estafas o suplantaciones de terceros que usen nuestro nombre fuera de los canales oficiales (los números y el correo de la sección de contacto), ni por pagos que hagas a cuentas que no hayas verificado.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, ni por fallas causadas por internet, energía eléctrica, proveedores externos o hechos fuera de nuestro control razonable.
• Si, a pesar de lo anterior, se determinara que El Bunker tiene responsabilidad, esta se limitará a los daños directos y previsibles y, como máximo, al monto que hayas pagado a El Bunker por la operación que originó el reclamo.

Nada de lo anterior excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permita excluir (por ejemplo, por dolo o culpa grave) ni los derechos irrenunciables que la legislación venezolana reconoce a los consumidores y usuarios.

16. Indemnidad

En la medida permitida por la ley, aceptas mantener indemne a El Bunker frente a reclamos, daños y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que terceros presenten por tu incumplimiento de estos Términos, por el contenido que envíes o por tu uso ilícito del Sitio.

17. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu acceso, tu cuenta o tus publicaciones, con o sin aviso previo, si incumples estos Términos, si hay riesgo para otras personas o para el Sitio, o si lo exige una autoridad. Tú puedes dejar de usar el Sitio y pedir la eliminación de tu cuenta cuando quieras. Las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes (por ejemplo, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) continúan después de la terminación.

18. Reclamos y atención al usuario

Si tienes una queja, reclamo o duda, escríbenos por WhatsApp o por correo (ver contacto) con tu nombre, una descripción clara, la fecha y, si los tienes, comprobantes, capturas o fotos. Confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y buscaremos darte una respuesta o solución en un máximo de 10 días hábiles, salvo que el caso requiera más tiempo, en cuyo caso te lo explicaremos. Esto no limita tu derecho a acudir a los organismos competentes en materia de protección de consumidores y usuarios ni a los tribunales.

19. Comunicaciones y firma electrónica

Aceptas comunicarte con nosotros por medios electrónicos (WhatsApp, correo y el propio Sitio). Marcar una casilla de aceptación, enviar un formulario o enviar un pedido por WhatsApp constituye una manifestación de voluntad. Conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, esos mensajes de datos tienen eficacia probatoria y pueden usarse como prueba. Para dejar constancia de tu aceptación podemos guardar la versión de estos documentos que aceptaste y la fecha y hora en que lo hiciste.

20. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como fallas generalizadas de electricidad o de internet, desastres naturales, conflictos, restricciones o decisiones de autoridades, paros o bloqueos del transporte, o fallas de proveedores esenciales.

21. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos de forma visible en el Sitio. Si sigues usando el Sitio después de que el cambio entre en vigor, se entiende que lo aceptas; si no estás de acuerdo, debes dejar de usarlo. Si necesitas una versión anterior, pídenosla.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que te reconozcan un fuero distinto.

23. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula resultara nula o inaplicable, las demás seguirán vigentes.
• Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.
• Podemos ceder estos Términos a quien nos suceda en la operación del Sitio. Tú no puedes cederlos sin nuestro consentimiento.
• Estos Términos y las políticas que mencionan son el acuerdo completo entre tú y El Bunker sobre el uso del Sitio.
• El texto vinculante está en español.

24. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, reclamos o solicitudes:

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