Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías

1. A qué se aplica esta política

Esta política se aplica a los productos que vende El Bunker directamente. Si la compra, el servicio, el alquiler o la venta fue con un tercero independiente (ver los Términos y Condiciones), aplica lo que se explica en la sección 8.

Las referencias a «días» son días calendario, salvo que se diga «hábiles». Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados.

2. Tus derechos legales no se afectan

Esta política no limita los derechos que la legislación venezolana de protección de consumidores y usuarios te reconozca, como el derecho a que se te repare, reponga o devuelva el dinero de un bien defectuoso, ni la garantía legal que corresponda a cada tipo de producto. Si la ley te da más de lo que dice esta política, aplica la ley.

3. Producto con problemas al recibirlo

Esto cubre los casos en que el producto:

• llega dañado (por ejemplo, golpeado, roto o derramado);
• no es el que pediste (equivocado) o falta una parte o unidad (incompleto);
• llega vencido o en mal estado, en el caso de alimentos o productos de higiene.

Qué debes hacer: escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Envía fotos o un video donde se vea el producto, el empaque y la etiqueta o guía de envío. Conserva el producto y su empaque hasta que te digamos qué hacer.

Qué haremos: si el reclamo procede, te ofreceremos, a tu elección y según disponibilidad, la reposición del producto o la devolución del dinero pagado por ese producto. Cuando el error sea nuestro, asumimos el costo del envío de la reposición y de la devolución.

Si el daño ocurrió durante el transporte, te ayudaremos con el reclamo ante la empresa de envío; por eso es importante que revises el paquete al recibirlo y lo reportes de inmediato.

4. Garantía de funcionamiento (electrónicos y accesorios)

Los productos electrónicos y accesorios nuevos vendidos por El Bunker (por ejemplo, audífonos, cables, cargadores y baterías portátiles) tienen una garantía de funcionamiento de 15 días contados desde la entrega, contra defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no se deban a mal uso. Si el producto o su empaque indican una garantía mayor del fabricante, o si la ley exige un plazo mayor, se aplica ese plazo.

Si la falla está cubierta, haremos, según el caso y la disponibilidad, la reparación, el cambio por uno igual o equivalente, o la devolución del dinero.

No cubre: golpes, caídas, humedad o líquidos, uso distinto al normal, manipulación o reparación por terceros, desgaste normal, ni daños por conectarlos a equipos o voltajes no adecuados.

5. Cambio de opinión y productos sin devolución

• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por haber elegido mal el producto o porque ya no lo necesitas, salvo que el vendedor lo acepte expresamente y por escrito (por ejemplo, por WhatsApp).
• Por razones sanitarias no se aceptan devoluciones de alimentos y productos de higiene personal o limpieza abiertos, usados o con el sello roto, salvo que lleguen en mal estado, vencidos o equivocados (sección 3).
• Los artículos usados o de colección se venden en el estado en que se describen. Solo procede el reclamo si el artículo no corresponde a esa descripción.
• Los productos que pidas hechos a tu medida, o personalizados, no tienen devolución salvo defecto.

6. Cancelar un pedido

• Antes de que lo despachemos: puedes cancelarlo por WhatsApp. Si ya pagaste, te devolvemos el 100% de lo pagado, según la sección 9.
• Después de despachado: ya no es posible cancelarlo con reembolso automático. Puedes rechazar la entrega o pedirnos ayuda, y analizaremos el caso con la empresa de envío; si el paquete no se puede recuperar o regresa, los costos de envío pueden quedar a tu cargo.
• Si cancelamos nosotros (falta de existencias, error de precio, imposibilidad de entrega), te devolvemos todo lo que hayas pagado.

7. Condiciones para aceptar una devolución

• Que la solicites dentro de los plazos de esta política.
• Que el producto esté en el estado en que lo recibiste, con sus accesorios y, si es posible, su empaque original, salvo que el reclamo sea precisamente por un defecto o daño.
• Que puedas identificar tu compra (tu nombre, la fecha, el producto y el comprobante de pago o la conversación de WhatsApp).

Podemos rechazar un reclamo si el producto fue manipulado, usado indebidamente o dañado por la persona, o si no se cumplen estas condiciones. Siempre te explicaremos el motivo.

8. Servicios, alquileres, vehículos y artículos de terceros

• Servicios (Personal Autorizado, Servi Bunker, Bunker Taxi): el servicio y su pago son entre tú y quien lo presta. Si hay un problema, reclámale directamente. El Bunker no recibe ese pago y por eso no puede devolverlo. Aun así, escríbenos: podemos intentar mediar y revisar si corresponde suspender o retirar ese perfil.
• Alquileres y vehículos: los contratos, señales, anticipos y depósitos se acuerdan entre las partes y El Bunker no los recibe ni los garantiza. No entregues dinero sin comprobantes y sin un acuerdo claro por escrito.
• Productos de otros vendedores: el reclamo se hace al vendedor que te confirmó la venta, conforme a lo que haya ofrecido y a la ley. Podemos ayudarte a ubicarlo y a comunicarte con él.

9. Cómo se hace el reembolso

• Cómo pedirlo: escríbenos por WhatsApp o por correo (ver contacto) con tu nombre, la fecha de la compra, el producto, lo que ocurrió y las fotos o el video.
• Evaluación: te responderemos en un máximo de 3 días hábiles indicando si procede y cómo seguimos.
• Medio: el reembolso se hace por el mismo medio que usaste para pagar (por ejemplo, transferencia, Binance o Zinli) o por otro que acordemos contigo.
• Plazo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Monto y moneda: te devolvemos el mismo monto que pagaste, en la misma moneda. Si pagaste en bolívares, se devuelve el monto en bolívares que pagaste. No incluye comisiones de plataformas de pago o bancos, salvo que el error haya sido nuestro.
• Costo del envío de la devolución: lo asumimos cuando el problema sea imputable a El Bunker (producto dañado, equivocado, defectuoso). En los demás casos acordados, lo asume quien devuelve.

10. Si no estás de acuerdo con la respuesta

Puedes pedirnos que revisemos el caso con más información, y también puedes acudir a los organismos competentes en materia de protección de consumidores y usuarios y a los tribunales. Mira también la sección de reclamos de los Términos y Condiciones.

11. Contacto

Para pedir una devolución o un reembolso:

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